齐鲁网·闪电新闻10月19日讯 10月18日，菏泽市“优化营商环境”主题系列新闻发布会第九场举行，发布会上菏泽市行政审批服务局相关负责人介绍了菏泽市深化审批服务便民化改革，着力打造“菏心意”政务服务品牌的工作情况，并回答媒体记者提问。
服务向基层延伸 高频事项“就近办”
下沉审批权限，将64项市级审批权限下放至县区，启用市县级审批服务“2号公章”，实现“市里的事县里也能办”。印发相关通知，实现将政务服务事项下放到全市乡镇、街道。县、乡两级具有同等的受理权，充分满足群众就近办理的需求。同时在黄河滩区28个村台社区全面建成标准化便民服务站点，解决了滩区群众的就近办事需求，打造镇驻地周边社区15分钟可达的“政务服务办事圈”。
延伸基层服务触手，开发应用企业开办智慧审批系统，在项目园区、孵化基地设置企业开办服务点23个，在县区、镇街、村居、银行网点下沉自助审批终端186台。运用该系统共预审5.3万家法人企业登记，完成设立登记1.3万家。预审个体工商户2.9万家，完成设立登记9000余家。
政务服务送上门，加强政邮合作，实现免费邮寄“居家办”。推出营业执照、食品经营许可证、残疾证等88项高频审批事项和便民服务项目，形成服务清单。建立“居家办”响应机制，设立服务专线，话务人员随时在线。遇有群众电话预约服务，由话务员一次性告知申请材料，确认材料齐全后，立即将订单分配给政邮服务专员，服务专员5分钟内响应，30分钟内上门进行材料初审和收件，将受理材料送达各级政务服务中心“响应”窗口，审批结果免费邮寄到家。启动一年多来，全市共办理政邮合作“居家办”事项2.3万余件，为群众合计节省费用46万元以上。
完善服务保障 帮办专员“帮你办”
抽调业务骨干，组建专业化“菏心意”帮办服务团队，通过综合运用网上远程服务、现场帮办代办、预约上门服务等方式，实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”，平均每周帮助群众免费打印材料500余份、免费邮寄材料350余份，每年为群众节省费用50万元以上。
优化服务机制，创造性推出“独任审批员”制度。一个审批事项由一名“独任审批员”全程负责，从受理、审查、核准，到发照由一人服务，真正实现了专窗、专人、专程为办事群众服务。同时，建立服务提供、服务保障、通用基础、岗位工作4个标准体系。
政务服务“入港入园”，与菏泽现代医药港深化合作，高标准打造政务服务便民服务点，设置3个服务窗口，由市行政审批服务局及相关部门派驻工作人员，为园区内企业提供包括立项规划、注册登记、投资建设、不动产登记、税务办理等领域事项的全流程“保姆式”服务，推动实现“园区事、园区办”。
信息技术支撑 试点探索“智慧办”
全面推进网上办事，改造升级市政务服务大厅网上办事区，更新网上办事清单，依托山东省政务服务事项标准化梳理成果，有效提升政务服务事项网上办理规范化水平。目前，审批服务部门负责的服务事项可网办率为99%，市县两级政务服务事项可网办率为98%。今年以来，为群众即时办结业务645万余件，好评率达99.9%以上。
打造智慧踏评管理平台，通过数据全量归集、系统多维集成、算力算法优化，大幅提升踏勘评审工作效能。采取“远程定位上传信息、在线逐项视频踏勘、专家集中评审反馈、结果线上签字确认”相结合的形式，实现踏勘评审“零跑腿”，工作效率提高90%以上。
自动化技术赋能服务，自主开发“智慧政务秒办机器人V1.0”，获得国家版权局软件著作权登记认证。研发执业药师注册情况自动统计机器人，实现机器人自动抓取数据、自动规范数据、自动填写数据。以执业药师注册为例，人工平均需要9.6分钟，“自动机器人”仅需4.3秒钟，可实现24小时无人值守工作，效率提升98%。研发审批数据实时汇聚共享应用管理平台，获得国家版权局软件著作权登记认证。共享接口50余个，共享15大类行业许可数据200余万条，累计数据交换达400余万条。
